濟(jì)南奧體打造惠民場館 開創(chuàng)賽后運(yùn)營新時代

    近年來，濟(jì)南奧體中心緊緊圍繞市委、市政府“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”總體部署，突出增強(qiáng)內(nèi)部活力，積極優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，大力提升綜合服務(wù)水平，多元化運(yùn)營發(fā)展格局已經(jīng)形成。截止2012年底，奧體中心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收1.19億元，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為宣傳提升城市形象、激發(fā)城市活力、促進(jìn)體育事業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

    利用場館資源優(yōu)勢，走多元化發(fā)展道路

    明確自身發(fā)展定位，把“為社會提供優(yōu)質(zhì)的體育文化公共服務(wù)產(chǎn)品”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)奧體中心全面發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

    服務(wù)體育健身，打造群眾滿意的健身環(huán)境。公益先行，充分發(fā)揮大型體育場館服務(wù)保障優(yōu)勢，最大限度面向社會開放場館資源，全力滿足市民健身需求。先后開設(shè)了網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球等十余個健身項目，開辦了各類培訓(xùn)班和青少年夏令營。室外健身場地(包括18片室外籃球場和4片健身路徑)實(shí)現(xiàn)全年免費(fèi)開放。廣泛開展群眾喜聞樂見的健身活動和體育比賽，先后組織了慶“三八”婦女節(jié)送健康主題活動、“奧體中心第三屆健身會員羽毛球比賽”、慶“五四”青年節(jié)主題活動、6月1日為少年兒童 “送健康”等多項主題活動，針對不同群體提供熱情周到的公益服務(wù)，得到社會廣泛好評。截至目前，奧體中心年均接待健身群眾超過70萬人次，高峰時日接待量達(dá)5000余人次，已成為引領(lǐng)全市全民健身活動開展的旗艦品牌。

    發(fā)揮場館優(yōu)勢，積極承辦各項賽事及文藝表演活動。賽后努力開發(fā)場館優(yōu)勢資源，積極承辦各類大型體育競賽、培訓(xùn)、體育表演、群眾性體育活動及文藝演出活動，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，不斷提升社會影響力。陸續(xù)承辦了 “2010-2011年中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽”、“全國乒乓球俱樂部超級聯(lián)賽”、“中國跳水明星賽”、“中國業(yè)余網(wǎng)球公開賽”、 “2012年倫敦奧運(yùn)會女子足球項目亞洲區(qū)決賽”等多項國內(nèi)外大型體育賽事，有效宣傳和提高了濟(jì)南市的國際形象。此外，每年積極承辦大型文藝演出、各類汽車試乘試駕、企事業(yè)單位運(yùn)動會和企業(yè)年會、啤酒節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等中小型活動70余場，為市民群眾奉上了豐富多彩的文化盛宴，有效帶動了全市其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    破解運(yùn)營難題，走多元發(fā)展之路，深挖商業(yè)潛力。積極借鑒國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)理念，從自身實(shí)際出發(fā)，在大型場館運(yùn)營上進(jìn)行了一系列有益探索。將自身定位于東部新城區(qū)集商業(yè)、體育、文化、休閑為一體的重要城市綜合體，科學(xué)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)營開發(fā)。在運(yùn)營首年就實(shí)現(xiàn)了收支平衡，2010年至2012年，總收入穩(wěn)步增加，商用房總租賃面積達(dá)7萬余平方米，入駐商戶83家，形成了餐飲休閑、汽車銷售、商務(wù)辦公、商業(yè)零售4大類優(yōu)勢業(yè)態(tài)。今年來，奧體中心又將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向推動無形資產(chǎn)開發(fā)項目，在場館冠名和戶外廣告開發(fā)等方面實(shí)現(xiàn)了新突破，形成了開發(fā)新亮點(diǎn)。奧體中心“商業(yè)、體育、文化、休閑”四大核心功能逐步突顯，商業(yè)運(yùn)作模式成效顯著。

    加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)管理，夯實(shí)未來發(fā)展之基

    積極倡導(dǎo)“責(zé)任、誠信、和諧、服務(wù)、創(chuàng)新”五位一體的工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展積蓄動力。

    抓好內(nèi)部管理，落實(shí)節(jié)能降耗。奧體中心在運(yùn)營發(fā)展過程中逐漸形成了“部門服務(wù)運(yùn)行，場館服務(wù)群眾”的內(nèi)部管理文化。在全部工作人員定崗、定編、定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，陸續(xù)出臺了一系列工作制度，用制度保障權(quán)力運(yùn)行、辦事程序、服務(wù)流程有序順暢，管理決策做到民主集中、公開透明。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的“八項規(guī)定”，科學(xué)核算水、電、氣、暖消耗，倡導(dǎo)厲行節(jié)約，努力降低運(yùn)行成本。2012全年，奧體中心實(shí)際節(jié)電率達(dá)到9.45%，供熱節(jié)能率達(dá)到24.22%，節(jié)能降耗走在全市前列。

    開展員工“綜合素質(zhì)”培訓(xùn)。將“禮儀培訓(xùn)”與“軍事訓(xùn)練”有機(jī)結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展了以“塑造奧體新形象，提升服務(wù)正能量”為主題的員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)。通過現(xiàn)場授課互動、情景演示、分組演練模擬等多種方式對員工日常工作規(guī)范和服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，使中心廣大職工綜合素質(zhì)得到全面提升，精神面貌煥然一新。

    提升環(huán)境完善設(shè)施，營造和諧健身氛圍

    致力于創(chuàng)建文明和諧的公共環(huán)境，營造群眾滿意的健身休閑氛圍，全面打造代表城市文明形象的重要窗口。

    引導(dǎo)全民參與，營造文明氛圍。廣泛利用提示牌、標(biāo)語、展板、官方網(wǎng)站等信息載體，加大文明宣傳力度。在“一場三館”人流密集區(qū)域設(shè)置“遵德守禮”文明提示牌120余處，圍繞“講文明、樹新風(fēng)”公益主題活動，刊播文明公益廣告40余處，文明宣傳工作實(shí)現(xiàn)“無縫隙、廣覆蓋”，打造文明和諧的公共健身休閑環(huán)境。

    踐行志愿服務(wù)，大力提升“軟環(huán)境”。開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)隊員深入一場三館和周邊社區(qū)開展文明觀看比賽、演出和科學(xué)健身的宣傳服務(wù)活動。各窗口崗位同步推進(jìn)“微笑服務(wù)”活動，工作人員統(tǒng)一工裝、工牌，統(tǒng)一佩戴微笑服務(wù)標(biāo)志，使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度熱情。設(shè)立“深入基層詢民意，服務(wù)群眾辦實(shí)事”服務(wù)臺和意見箱、意見簿，利用網(wǎng)絡(luò)建立健身會員網(wǎng)上交流論壇，廣泛吸納健身市民的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

    奧體中心將在市委、市政府和社會各界的大力支持下，立足科學(xué)發(fā)展，緊緊圍繞全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的中心工作，充分發(fā)揮大型場館資源優(yōu)勢，全力提升服務(wù)水平，積極實(shí)踐體育惠民行動，在活動中求突破，在行動上求實(shí)效，以教育實(shí)踐活動推動中心各項工作，讓廣大市民切實(shí)享受到體育發(fā)展成果，努力為推進(jìn)體育強(qiáng)市建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)。